Ons annulatiebeleid

Eerlijk, duidelijk en voor iedereen hetzelfde

Fijn dat je voor SwitchLife kiest. Voor je start, willen we één ding heel duidelijk met je afspreken: wat er gebeurt als je een afspraak te laat annuleert. Niet omdat we moeilijk willen doen, maar omdat we liever nu eerlijk zijn dan achteraf discussie te hebben.

Jouw afspraak is een uur dat we voor jóu vrijhouden

Als je boekt, zetten wij dat moment volledig voor jou opzij:

Onze toestellen hebben beperkte uren. Het uur dat voor jou gereserveerd staat, kunnen we aan niemand anders geven.
We plannen extra medewerkers in op basis van de agenda. Die worden betaald, ook als jij niet komt.
Andere klanten staan te wachten. Wie jouw uur graag had gehad, kon niet boeken omdat het volzet was.

Een annulatie op het laatste moment betekent dus een leeg toestel, een betaalde medewerker zonder klant en iemand anders die niet geholpen werd. En dat gebeurt bij ons niet af en toe, maar dagelijks.

We begrijpen het echt

Het leven loopt niet altijd zoals gepland. Dat weten wij ook:

Je wordt 's nachts ziek.
Er overlijdt iemand in je familie of vriendenkring en je hebt de moed niet om te komen.
Je auto start niet.
Je kind is plots ziek en je vindt zo snel geen opvang.

Dat is vervelend, soms zelfs verdrietig, en niemand doet dat expres. We zullen je er nooit op beoordelen.

Maar de reden verandert niets aan de gevolgen

Als je ziek wordt, heeft dat vaak ook financiële gevolgen: je mist een werkdag, je moet een dokter betalen, je moet opvang regelen. Dat hoort helaas bij het leven. Een gemiste afspraak is daar één van.

Als kleine zaak kunnen wij de financiële gevolgen van alles wat er in het leven van al onze klanten gebeurt, niet op ons nemen. Daar zouden we letterlijk onder bezwijken. Daarom maken we geen onderscheid in de reden van een annulatie: of je er nu iets aan kan doen of niet, de regel is voor iedereen dezelfde. Dat is de enige manier om eerlijk te blijven tegenover álle klanten.

Onze vaste kosten lopen namelijk gewoon door: de huur, de afbetaling van onze toestellen, het loon van onze medewerkers. Wij kunnen tegen onze bank, onze huurbaas of onze boekhouder ook niet zeggen: "We betalen deze maand wat minder, want er waren veel klanten ziek." Die rekeningen komen elke maand, of het toestel nu draait of leeg staat.

Vergelijk het met een concertticket of een vlucht: als je ziek bent op de dag zelf, krijg je je geld ook niet terug. Niet omdat de organisator je ziekte niet gelooft, maar omdat jouw plaats leeg blijft en niet meer verkocht kan worden.

Hoe werkt het concreet?

Annuleer je minstens 48 uur op voorhand? Dan is er niets aan de hand. We verplaatsen je afspraak kosteloos.

Annuleer je minder dan 48 uur op voorhand, of kom je niet opdagen? Dan geldt het volgende, ongeacht de reden:

Hoe annuleer je?

Laat het ons zo snel mogelijk weten telefonisch, via WhatsApp of via sms op 0498/22 43 17. Annuleren via e-mail is niet mogelijk. Het tijdstip waarop wij je oproep of bericht ontvangen, telt als tijdstip van annulatie.

Iemand anders in jouw plaats sturen?

Kan je door onverwachte omstandigheden niet komen? Dan mag je iemand anders in jouw plaats sturen. Zo blijft het toestel niet leeg en betaal je geen annulatiekost. Wel onder deze voorwaarden:

Het gaat om onverwachte omstandigheden (ziekte, een ongeval, een overlijden, ...). Het is geen manier om een afspraak die je niet meer wil, door te geven.
Je verwittigt ons op voorhand, vóór het tijdstip van je afspraak, en je geeft de naam en het telefoonnummer van die persoon door. Wie zonder verwittiging in jouw plaats komt, kunnen we niet behandelen.
De vervanger krijgt dezelfde behandeling op hetzelfde tijdstip. Een andere behandeling kiezen is niet mogelijk.
De persoon die in jouw plaats komt, gebruikt jouw beurt. Die beurt wordt dus van jouw pakket of traject afgeteld.
Is die persoon nog nooit bij ons geweest? Dan krijgt die eerst een uitleg over de behandeling voor we starten.

Tip: twijfel je of je kan komen? Laat het meteen weten, ook als het nog niet zeker is. Hoe vroeger we het weten, hoe meer kans dat iemand anders geholpen kan worden.

En als wíj annuleren?

Eerlijk is eerlijk: de regel geldt in twee richtingen. Moeten wij jouw afspraak minder dan 48 uur op voorhand annuleren (bijvoorbeeld door een defect toestel of een zieke medewerker), dan plannen we je met voorrang opnieuw in en krijg je van ons €30 tegoed op een volgende behandeling.

Dit annulatiebeleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.

Bij de ondertekening van je beurtenkaart, abonnement of gezondheidsverklaring bevestig je dat je het ontvangen en gelezen hebt en dat je ermee akkoord gaat.

Bewaar dit blad in je kaftje, dan heb je het altijd bij de hand.

Bedankt voor je begrip. Zo kunnen we er voor iedereen blijven zijn.